Einleitung
Airbnb ist ein 2008 im kalifornischen Silicon Valley gegründeter Community-Marktplatz für Buchung und Vermietung von Unterkünften. Sowohl private als auch gewerbliche Vermieter vermieten ihr 'Zuhause' oder einen Teil davon über Airbnb.
Eigenschaften des Kanals
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Was?
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Wer? / Wann?
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Geeignet für
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alle Unterkünfte
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Aufschaltung Leistungsträger auf Portal
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Eigentümer auf Airbnb
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Aufschaltung Inserate
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Eigentümer auf Airbnb (initialer Export bei Neuaufschaltung möglich)
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Verknüpfung TOMAS® Airbnb
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TOMAS® nach Anfrage durch Eigentümer
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Stammdatenabgleich
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kein Stammdatenabgleich
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Preise
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Übermittlung LOS-Pricetable
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Konditionen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Kontingente
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Buchungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Umbuchungen/Stornierungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Inkasso
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durch Airbnb / Auszahlung an Host bzw. Eigentümer
Bedingungen & Konditionen
Die Kommission von Airbnb beläuft sich auf 15%. Dieses Gebührenmodell ist obligatorisch für Hotels und Gastgeber, die über externe Systeme (Channel Manager) verbunden sind.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT:
SCHNITTSTELLE BEI DESTINATION / TOMAS® BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss die jeweilige Destination oder TOMAS® kontaktiert werden.
2. SCHRITT:
PRÜFUNG DURCH TOMAS®
Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger. Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung.
Betrieb & Support
Kommunikation mit Airbnb / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann Airbnb direkt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an Airbnb verweisen muss.
TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Airbnb. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System mit den zusätzlichen übertragenen Airbnb-Informationen auf der Bestätigung. Der Gast bezahlt die Buchung an Airbnb. Die Kommission wird bei der Auszahlung an den Host / Eigentümer verrechnet.
Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung
Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen.
In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.
Nicht verarbeitete Buchungen
Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information von Airbnb.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Buchungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert.
Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit Airbnb in Verbindung setzen. Eine einseitige Stornierung durch den Leistungsträger ist mit Stornierungsgebühren verbunden und sollte unbedingt vermieden werden. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf.
Preise und Verfügbarkeiten
Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
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Introduction
Airbnb est un marché communautaire de réservation et location de logements, semblable à une plateforme de réservation online, fondé à Silicon Valley en Californie en 2008. Les propriétaires privés et commerciaux louent tout ou partie de leur "maison" par l'intermédiaire d'Airbnb.
Propriétés du portail
Quoi? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Adapté pour | Tous les logements |
Mise en ligne du compte | Par le propriétaire sur Airbnb |
Mise en ligne de l'annonce | Par le propriétaire sur Airbnb (Création possible au premier export) |
TOMAS® en co-hôte sur votre compte | Par le propriétaire sur Airbnb (Ajout comme co-hôte : airbnb@tomas.ch) |
Liaison entre TOMAS® et Airbnb | par TOMAS® sur demande du propriétaire |
Données de base (descriptifs, images) | Pas de données de base |
Prix | Transfert LOS-Price-Table |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | Transfert en temps réel par l’interface |
Réservations | Transfert en temps réel par l’interface |
Changements de réservation / annulations | Transfert en temps réel par l’interface |
Encaissement | Par Airbnb / Paiement au propriétaire |
Conditions
La commission de Airbnb s'élève à 15%. Ce modèle de frais est obligatoire pour les hôtels et les hôtes qui sont connectés via des systèmes externes (Channel Manager).
Installation de l’interface
1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE LA DESTINATION / TOMAS®
Le prestataire doit contacter la destination ou TOMAS® afin de demander la liaison.
2ÈME ÉTAPE: VÉRIFICATION PAR TOMAS®
Après les éventuelles adaptations nécessaires des données de base, des prix, etc., TOMAS® relie le prestataire. Une fois la liaison effectuée, vous recevez une confirmation de liaison.
Fonctionnement & support
Communication avec Airbnb / support technique
Les prestataires doivent s'adresser directement à TOMAS® pour toute demande (première mise en ligne, questions sur la gestion des canaux, problèmes avec l'interface, etc. Si nécessaire, TOMAS® contacte alors directement Airbnb.
Dans certains cas, il peut arriver que TOMAS® doive renvoyer les prestataires de services directement à Airbnb.
TOMAS® se réserve le droit de facturer les frais en cas de sollicitation excessive de l'assistance.
Procédé de réservations
Le client reçoit sa confirmation de réservation directement d'Airbnb. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation de la destination.
Le client règle le montant du séjour directement auprès d’Airbnb. La commission est déduite lors du paiement à l'hôte / au propriétaire.
Réservations existantes avant la liaison
Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.
Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.
Réservations non reprises
Si les réservations ne sont pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, etc.), vous recevrez un e-mail ou un fax directement de Airbnb.
Important: Si vous recevez ce genre de confirmation de réservation, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.
Modification/annulation/overbooking
Les changements/annulations de réservation sont effectués directement via l'interface. Les prestataires sont donc également informés des changements.
Une annulation par le prestataire doit être effectuée directement sur Airbnb par la destination. Dans ce cas, des alternatives doivent être proposées par la destination. L'annulation unilatérale par le prestataire est associée à des frais d'annulation et devrait être évitée à tout prix. La prise en charge d'éventuels frais supplémentaires doit être évaluée au cas par cas, en principe par le responsable.
Prix et disponibilité
Pendant les périodes d'ouverture du logement, les prix doivent être saisi en permanence. Même si tout est complet.
Partie contractante / coût
Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels)
TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dus en fonction du contrat.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement des compétences
de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.