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Expedia ist einer der grössten Vertriebspartner nebst Booking.com. Das Unternehmen betreibt bekannte Portale wie Expedia, Hotels.com usw.
Eigenschaften des Kanals
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Was?
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Wer? / Wann?
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Geeignet für
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alle Unterkünfte
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Aufschaltung Leistungsträger
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Eigentümer auf Expedia
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Verknüpfung TOMAS® mit Expedia
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TOMAS® nach Aktivierung Schnittstelle durch Expedia
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Stammdatenabgleich
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kein Stammdatenabgleich (wird im Extranet
durch LT gepflegt)
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Preise
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Konditionen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Kontingente
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Buchungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Umbuchungen/Stornierungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Inkasso
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durch Hotel / Eigentümer
Bedingungen & Konditionen
Der Vertrag besteht zwischen Expedia und dem Leistungsträger. Expedia stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 15%.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT:
SCHNITTSTELLE BEI EXPEDIA BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss Expedia kontaktiert werden.
2. SCHRITT:
PRÜFUNG DURCH TOMAS®
TOMAS® wird durch Expedia informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h.
3. SCHRITT:
VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN
Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.
Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung.
Betrieb & Support
Kommunikation mit Expedia / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann Expedia direkt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an Expedia verweisen muss.
TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Expedia. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Expedia in Rechnung gestellt.
Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung
Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen. In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.
Nicht verarbeitete Buchungen
Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information direkt von Expedia.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Bestätigungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert.
Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit Expedia in Verbindung setzen.
Kreditkarten
In der Regel, verlangt Expedia eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.
Die Kreditkarte Daten sind in Ihrem Extranet von Expedia verfügbar. Die sind nur 72 Stunden nach der Buchung, und vom Check-In Tag bis 7 Tage nach dem Check-Out sichtbar.
Stammdaten
Belegungskonditionen
Die Belegungskonditionen müssen auf Expedia und auf TOMAS® gleich sein. Müssen Anpassungen getätigt werden, bitte informieren Sie das TOMAS®-Team.
Preise und Verfügbarkeiten
Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.
Wichtig: Öffnen Sie keine Kontingente in Perioden, wo keine Preise erfasst sind.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von den touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
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Introduction
Expedia est l’une des plus grande plateforme de réservation online avec booking.com.
La société exploite divers porails reconnus tells que expedia.com, hotels.com, venere.com etc.
TOMAS® propose une interface avec Expedia dans le cadre du channel management.
Propriétés du portail
Qui? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Adapté pour | Tous les types de logement |
Mise en ligne du prestataire | Propriétaire sur Expedia |
Liaison entre TOMAS® et Expedia | TOMAS® après l’activation de l’interface par le propriétaire |
Données de base (descriptifs, images) | Pas de transfert de données (saisies dans l’extranet par le prestataire) |
Prix | Transfert en temps réel par l’interface |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | Transfert en temps réel par l’interface |
Réservations | Transfert en temps réel par l’interface |
Modifications/annulations | Transfert en temps réel par l’interface |
Encaissement | Par l'Hôtel / prestataire |
Conditions
Un contrat existe entre Expedia et le prestataire. Expedia facture la commission directement au prestataire. La commission se monte au moins à 15%.
Installation de l’interface
1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS D’EXPEDIA
Le prestataire doit contacter Expedia afin de demander la liaison.
2ÈME ÉTAPE: CONTRÔLE PAR TOMAS®
Expedia informe automatiquement TOMAS® qui prend en principe contact avec le prestataire sous 48 h.
3ÈME ÉTAPE: LIAISON DES PRESTATIONS & TARIFS
TOMAS® effectue les ajustements de données de base, prix, tarifs, etc. nécessaires à la liaison, puis lie le prestataire.
Vous recevez une confirmation de liaison lorsque celle-ci est établie.
Fonctionnement & support
Communication avec Expedia / support technique
Le prestataire doit s’adresser directement à TOMAS® pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). TOMAS® contacte Expedia lorsque c’est nécessaire.
Dans certains cas, il se peut que TOMAS® redirige le prestataire directement vers Expedia.
TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.
Procédé de réservations
Le client reçoit sa confirmation de réservation directement d’Expedia. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation du système TOMAS®. Le client règle le montant du séjour directement sur place, à l’hôtel ou auprès du propriétaire. La commission sera facturée ultérieurement par Expedia.
Réservations existantes avant la liaison
Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.
Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.
Réservations non reprises
Si les réservations ne sont pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, contingents minimums, etc.), vous recevrez un e-mail ou un fax directement d’Expedia.
Important: si vous recevez ce genre de confirmation de réservation, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.
Modification/annulation/overbooking
Les modifications/annulations sont transmises par l’interface. Le prestataire est ainsi informé des modifications.
En cas d’overbooking, le prestataire doit trouver une solution pour le client ou se mettre en contact directement avec Expedia.
Cartes de crédit
En règle générale, Expedia demande une carte de crédit au client lors de la réservation. Veuillez faire les contrôles/encaissements directement sur vos terminaux.
Les données des cartes de crédit sont disponibles dans votre extranet d’Expedia. Elles sont visibles uniquement 72 heures après la réservation, et du jour du check-in jusqu’à 7 jours après le check-out.
Données de base
Condition d’occupation
Les conditions d’occupation doivent être identiques sur Expedia et sur TOMAS®. Si une modification est nécessaire, merci d’en informer votre TOMAS®-Team.
Prix et disponibilités
Les prix doivent toujours être enregistrés pendant toute la période d’ouverture de votre établissement, même pour les périodes où l’établissement est complet.
Important: N’ouvrez aucun contingent pour les périodes où les prix n’ont pas été saisis.
Partie contractante / coût
Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.
TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement
des compétences de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.