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Interhome bietet 33'000 individuelle Ferienhäuser und Wohnungen in über 31 Ländern. Dabei übernimmt Interhome sowohl für den Eigentümer der Ferienunterkunft als auch für den Feriengast die komplette Organisation und sichert zuverlässige Qualitätsstandards anhand eines europaweit einheitlichen Sterne-Systems.
Eigenschaften des Kanals
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Was?
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Wer? / Wann?
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Geeignet für
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Ferienwohnungen
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Aufschaltung Leistungsträger auf Portal
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Automatisch / innert 48-72 Std.* direkt durch die Destination.
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Verknüpfung TOMAS® Interhome
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Automatisch / nächtlich direkt durch die Destination.
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Stammdatenabgleich
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Automatisch / nächtlich
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Preise
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24-48 Std.**
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Konditionen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Kontingente
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24-48 Std.**
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Buchungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Inkasso
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durch Interhome / Auszahlung durch Destination
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sofern Richtlinien Interhome erfüllt
** Preise Interhome sind von LT zu akzeptieren, wenn die Differenz von Preisanpassung TOMAS zu Buchung Interhome < 48h ist.
Bedingungen & Konditionen
Mit Interhome haben die Destinationen direkte Verträge in der Regel liegt die Kommission bei 15% (exkl. Nebenkosten, exkl. MwSt).
Hat die Destination bisher keinen Vertrag kann das Portal auch über die Touristika GmbH angebunden werden. Weitere Informationen www.touristika.ch.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT:
SCHNITTSTELLE BEI DESTINATION / TOURISTIKA BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss die jeweilige Destination oder die Touristika GmbH kontaktiert werden.
2. SCHRITT:
ZUWEISUNG VERTRIEBSKANAL
Der Vertriebskanal wird von der Destination oder der Touristika GmbH zugewiesen. Im nächsten Export sind die Stammdaten enthalten.
3. SCHRITT:
AUFSCHALTUNG DURCH E-DOMIZIL
Interhome schaltet die neuen Objekte auf.
Betrieb & Support
Kommunikation mit Interhome / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an die jeweilige Destination wenden.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass die Destination die Leistungsträger direkt an Interhome verweisen muss.
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Interhome. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung von der Destination.
Der Gast zahlt den Betrag direkt bei Interhome. Die Auszahlung unter Abzug der Kommissionen erfolgt an die Destination und von der Destination / Touristika an den Eigentümer.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Der Gast wendet sich immer direkt an Interhome.
Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist über die Destination an Interhome zu kommunizieren. Im letzteren Fall sind durch die Destination alternative Angebote zu erstellen. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
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Introduction
Interhome propose 33’000 appartements et maisons de vacances individuelles dans plus de 31 pays. Interhome s’occupe de toute l’organisation, aussi bien pour le propriétaire de l’hébergement de vacances que pour le client et assure ainsi un standard de qualité fiable basé sur un système d’étoiles uniforme au niveau européen.
Propriétés du portail
Quoi? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Adapté pour | Appartements de vacances |
Mise en ligne du prestataire | Automatique / dans les 48-72h* directement par la destination |
Liaison entre TOMAS® et Interhome | Automatique / de nuit directement par la destination |
Données de base (descriptifs, images) | Automatique / de nuit |
Prix | 24-48h** |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | 24-48h** |
Réservations | Transfert en temps réel par l’interface |
Encaissement | Par Interhome / Paiement via la destination |
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** le prestataire doit accepter les prix d’Interhome s’il y a une différence de prix entre TOMAS® et la réservation d’Interhome à < 48h. |
Conditions
En règle générale, la destination a un contrat directe avec Interhome et la commission se monte à +/- 15% (coûts accessoirs exclus, TVA exclus).
Si la destination n’a pas encore de contrat, le portail peut aussi être liés via Touristika GmbH. Pour de plus amples information: www.touristika.ch.
Installation de l’interface
1ÈRE ÉTAPE:
DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE LA DESTINATION / TOURISTIKA
Le prestataire doit contacter la destination ou Touristika GmbH afin de demander la liaison.
2ÈME ÉTAPE:
ATTRIBUTION DU CANAL DE DISTRIBUTION
Le canal de distribution est attribué par la destination ou Touristika GmbH. Les données de base seront contenues dans le prochain export.
3ÈME ÉTAPE:
MISE EN LIGNE PAR INTERHOME
Interhome met le nouvel objet en ligne.
Fonctionnement & support
Communication avec Interhome / support technique
Le prestataire doit s’adresser directement à la destination concernée pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.).
Dans certains cas, il se peut que la destination redirige le prestataire directement vers Interhome.
Procédé de réservations
Le client reçoit sa confirmation de réservation directement de Interhome. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation de la destination. Le client règle le montant du séjour directement auprès d’Interhome. Le versement après déduction de la commission sera effectué à la destination, puis par la destination / Touristika GbmH au prestataire.
Modification/annulation/overbooking
Le client doit toujours s’adresser directement à Interhome. Si le prestataire annule la réservation, Interhome doit en être informé via la destination. Dans ce cas, la destination doit proposer des offres alternatives.
La prise en charge des coûts supplémentaires sera décidée au cas par cas, en principe en fonction de la raison de l’annulation.
Partie contractante / coût
Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.
TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement
des compétences de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.