HRS (V.21.07.2023)

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Einleitung

HRS ist ein Hotelbuchungsportal für Geschäfts- und Privatreisende. TOMAS® bietet HRS als Schnittstelle in seinem Channel Management an.

!!Bei HRS können nur 2 Zimmertypen verknüpft werden (Standard Einzelzimmer und Doppelzimmer)!!

Eigenschaften des Kanals

Bedingungen & Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen HRS und dem Leistungsträger. HRS stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 15%.

Setup Schnittstelle

1. SCHRITT: SCHNITTSTELLE BEI HRS BEANTRAGEN

Für die Aktivierung der Schnittstelle muss HRS kontaktiert werden.

2. SCHRITT: PRÜFUNG DURCH TOMAS®

TOMAS® wird durch HRS informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h.

3. SCHRITT: VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN

Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.

Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung. 

Betrieb & Support

Kommunikation mit HRS / Support

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® HRS direkt.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an HRS verweisen muss.

TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen

Vorgehen bei Buchungen

Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von HRS. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System.

Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch HRS in Rechnung gestellt.

Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung

Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen.

In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.

Nicht verarbeitete Buchungen

Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann sind die Kontingente im TOMAS® nicht zurückgesetzt. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.

Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Die Leistungsträger werden über die Veränderungen durch HRS informiert.

Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit HRS  in Verbindung setzen.

Kreditkarten

In der Regel, verlangt HRS eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.

Auf die Bestätigung, die Sie von HRS erhalten, finden Sie einen Link, damit Sie Zugang zu den Daten der Kreditkarte haben. Die Kreditkarte Daten befinden sich nicht im TManager.

Stammdaten

Preise und Verfügbarkeiten

Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.

ACHTUNG : Im Gegensatz zu Booking.com ist das Extranet von HRS noch "offen" für manuelle Anpassungen. Bitte nehmen Sie da keine Äderungen vor ausser in Notfällen (z.B. manuelle Sperren). Alle Änderungen werden mit dem Update vom TManager überschrieben.

Bitte erfassen Sie keine neuen Zu- und Abschläge (Spezialaktionen) ohne uns vorher zu kontaktieren.

Vertragspartner / Kosten

Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.

TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an. 

Verantwortung

Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:

• den Vertrieb seiner Leistungen

• für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)

• für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden

• für die Qualifikation seiner Mitarbeiter

TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.