STC (V.21.07.2023)

Einleitung

Switzerland Travel Centre (STC) ist die Schweizer Buchungsplattform, welche von Schweiz Tourismus und der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) getragen wird und auf dem Portal myswitzerland.com eingesetzt wird.

Eigenschaften des Kanals

Was?

Wer? / Wann?

Was?

Wer? / Wann?

Geeignet für

Hotels

Aufschaltung Leistungsträger

Eigentümer auf STC

Verknüpfung TOMAS® mit STC

TOMAS® nach Aktivierung Schnittstelle durch STC

Stammdatenabgleich

kein Stammdatenabgleich (wird im Extranet
durch LT gepflegt)

Preise

Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle

Konditionen

Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle

Kontingente

Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle

Buchungen

Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle

Umbuchungen/Stornierungen

Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle

Inkasso

durch Hotel / Eigentümer

Bedingungen & Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen STC und dem Leistungsträger. STC stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf 10%.

Setup Schnittstelle

1. SCHRITT: SCHNITTSTELLE BEI STC BEANTRAGEN

Für die Aktivierung der Schnittstelle muss STC kontaktiert werden.

2. SCHRITT: PRÜFUNG DURCH TOMAS®

TOMAS® wird durch STC informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h. 

3. SCHRITT: VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN

Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.

Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung. 

Betrieb & Support

Kommunikation mit STC / Support

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann STC direkt.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an STC verweisen muss.

TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen

Vorgehen bei Buchungen

Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von STC. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch STC in Rechnung gestellt.

Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung

Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen.
In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.

Nicht verarbeitete Buchungen

Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine automatische Information.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Bestätigungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.

Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. 

Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit STC in Verbindung setzen.

Kreditkarten

In der Regel, verlangt STC eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.

Die Kreditkarte Daten sind in Ihrem Extranet von STC verfügbar. Die befinden sich nicht im TManager.

Stammdaten

Belegungskonditionen

Die Belegungskonditionen müssen auf STC und auf TOMAS® gleich sein. Müssen Anpassungen getätigt werden, bitte informieren Sie das TOMAS®-Team.

Preise und Verfügbarkeiten

Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.

Vertragspartner / Kosten

Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.

TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an. 

Verantwortung

Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:

  • den Vertrieb seiner Leistungen

  • für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)

  • für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden

  • für die Qualifikation seiner Mitarbeiter

TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.