Channel Management Expedia (V.26.06.2022)

Introduction

Expedia est l’une des plus grande plateforme de réservation online avec booking.com.
La société exploite divers porails reconnus tells que expedia.com, hotels.com, venere.com etc.
TOMAS® propose une interface avec Expedia dans le cadre du channel management.

Propriétés du portail

Qui?

Qui? / Quand?

Qui?

Qui? / Quand?

Adapté pour

Tous les types de logement

Mise en ligne du prestataire

Propriétaire sur Expedia

Liaison entre TOMAS® et Expedia

TOMAS® après l’activation de l’interface par le propriétaire

Données de base (descriptifs, images)

Pas de transfert de données (saisies dans l’extranet par le prestataire)

Prix

Transfert en temps réel par l’interface

Conditions

Transfert en temps réel par l’interface

Contingents

Transfert en temps réel par l’interface

Réservations

Transfert en temps réel par l’interface

Modifications/annulations

Transfert en temps réel par l’interface

Encaissement

Par l'Hôtel / prestataire

Conditions

Un contrat existe entre Expedia et le prestataire. Expedia facture la commission directement au prestataire. La commission se monte au moins à 15%.

Installation de l’interface

1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS D’EXPEDIA

Le prestataire doit contacter Expedia afin de demander la liaison.

2ÈME ÉTAPE: CONTRÔLE PAR TOMAS®

Expedia informe automatiquement TOMAS® qui prend en principe contact avec le prestataire sous 48 h.

3ÈME ÉTAPE: LIAISON DES PRESTATIONS & TARIFS

TOMAS® effectue les ajustements de données de base, prix, tarifs, etc. nécessaires à la liaison, puis lie le prestataire.

Vous recevez une confirmation de liaison lorsque celle-ci est établie.

Fonctionnement & support

Communication avec Expedia / support technique

Le prestataire doit s’adresser directement à TOMAS® pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). TOMAS® contacte Expedia lorsque c’est nécessaire.

Dans certains cas, il se peut que TOMAS® redirige le prestataire directement vers Expedia.

TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.

Procédé de réservations

Le client reçoit sa confirmation de réservation directement d’Expedia. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation du système TOMAS®. Le client règle le montant du séjour directement sur place, à l’hôtel ou auprès du propriétaire. La commission sera facturée ultérieurement par Expedia.

Réservations existantes avant la liaison

Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.

Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.

Réservations non reprises

Si les réservations ne sont pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, contingents minimums, etc.), vous recevrez un e-mail ou un fax directement d’Expedia.

Important: si vous recevez ce genre de confirmation de réservation, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.

Modification/annulation/overbooking

Les modifications/annulations sont transmises par l’interface. Le prestataire est ainsi informé des modifications. 

En cas d’overbooking, le prestataire doit trouver une solution pour le client ou se mettre en contact directement avec Expedia.

Cartes de crédit

En règle générale, Expedia demande une carte de crédit au client lors de la réservation. Veuillez faire les contrôles/encaissements directement sur vos terminaux.

Les données des cartes de crédit sont disponibles dans votre extranet d’Expedia. Elles sont visibles uniquement 72 heures après la réservation, et du jour du check-in jusqu’à 7 jours après le check-out.

Données de base

Condition d’occupation

Les conditions d’occupation doivent être identiques sur Expedia et sur TOMAS®. Si une modification est nécessaire, merci d’en informer votre TOMAS®-Team.

Prix et disponibilités

Les prix doivent toujours être enregistrés pendant toute la période d’ouverture de votre établissement, même pour les périodes où l’établissement est complet.

Important: N’ouvrez aucun contingent pour les périodes où les prix n’ont pas été saisis.

Partie contractante / coût

Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.

TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.

Responsabilité

Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:

  • de la vente de ses prestations

  • de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)

  • de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement

  • des compétences de ses employés

TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.