Channel Management HRS (V.26.06.2022)

Introduction

HRS est une plateforme de réservation d’hôtels pour entreprises et clientèle privée. TOMAS® propose une interface avec HRS dans le cadre du channel management.

!!Seulement 2 catégories de chambres peuvent êtres liées à HRS: chambre double standard et chambre double individuelle!!

Propriétés du portail

Qui?

Qui? / Quand?

Qui?

Qui? / Quand?

Adapté pour

Hôtels

Mise en ligne du prestataire

Propriétaire sur HRS

Liaison entre TOMAS® et HRS

TOMAS® après l’activation de l’interface par HRS

Données de base (descriptifs, images)

Pas de transfert de données (saisies dans l’extranet par le prestataire)

Prix

Transfert en temps réel par l’interface

Conditions

Transfert en temps réel par l’interface

Contingents

Transfert en temps réel par l’interface

Réservations

Transfert en temps réel par l’interface

Modifications/annulations

Transfert en temps réel par l’interface

Encaissement

Par l’hôtel/propriétaire

Conditions

Un contrat existe entre HRS et le prestataire. HRS facture la commission directement au prestataire.

La commission se monte au moins à 15%.

Installation de l’interface

1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE HRS

Le prestataire doit contacter HRS afin de demander la liaison.

2ÈME ÉTAPE: CONTRÔLE PAR TOMAS®

HRS informe TOMAS® qui prend en principe contact avec le prestataire sous 48 h.

3ÈME ÉTAPE: LIAISON DES PRESTATIONS & TARIFS

TOMAS® effectue les ajustements de données de base, prix, tarifs, etc. nécessaires à la liaison, puis lie le prestataire.

Vous recevez une confirmation de liaison lorsque celle-ci est établie.

Fonctionnement & support

Communication avec HRS / support technique

Le prestataire doit s’adresser directement à TOMAS® pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). TOMAS® contacte HRS lorsque c’est nécessaire.

Dans certains cas, il se peut que TOMAS® redirige le prestataire directement vers HRS.

TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.

Procédé de réservations

Le client reçoit sa confirmation de réservation directement de HRS. Le prestataire reçoit également la confirmation de réservation de HRS. TOMAS® n’envoie pas de confirmation. Le client règle le montant du séjour directement sur place, à l’hôtel ou auprès du propriétaire. La commission sera facturée ultérieurement par HRS.

Réservations existantes avant la liaison

Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.

Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.

Réservations non reprises

Il se peut que certaines réservations ne soient pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, etc.). Dans ce cas, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.

Modification/annulation/overbooking

Les modifications/annulations sont transmises par l’interface. Le prestataire est informé par HRS.

En cas d’overbooking, le prestataire doit trouver une solution pour le client ou se mettre en contact directement avec HRS.

Cartes de crédit

En règle générale, HRS demande une carte de crédit au client lors de la réservation. Veuillez faire les contrôles/encaissements directement sur vos terminaux.
La confirmation de HRS comporte un lien par lequel vous avez accès aux coordonnées de la carte de crédit du client. Celles-ci ne figurent pas dans le TManager.

Données de base

Prix et disponibilités

Les prix doivent toujours être enregistrés pendant toute la période d’ouverture de votre établissement, même pour les périodes où l’établissement est complet.

Important: N’ouvrez aucun contingent pour les périodes où les prix n’ont pas été saisis.

ATTENTION : Contrairement à l'extranet de booking.com, celui de HRS est "ouvert" pour des saisies manuelles. Nous vous prions de ne pas entreprendre de modifications directement dans l’Extranet de HRS, sauf en cas d'urgence (par exemple pour un verrouillage manuel). Toute modification sera écrasée par les données transmise du TManager.

Veuillez ne pas saisir de rabais ou de supplément (actions spéciales) sans nous avoir contacté au préalable.

Partie contractante / coût

Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.

TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.

Responsabilité

Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:

  • de la vente de ses prestations

  • de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)

  • de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement

  • des compétences de ses employés

TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.