Channel Management Interhome (V.26.06.2022)

Introduction

Interhome propose 33’000 appartements et maisons de vacances individuelles dans plus de 31 pays. Interhome s’occupe de toute l’organisation, aussi bien pour le propriétaire de l’hébergement de vacances que pour le client et assure ainsi un standard de qualité fiable basé sur un système d’étoiles uniforme au niveau européen.

Propriétés du portail

Quoi?

Qui? / Quand?

Quoi?

Qui? / Quand?

Adapté pour

Appartements de vacances

Mise en ligne du prestataire

Automatique / dans les 48-72h* directement par la destination

Liaison entre TOMAS® et Interhome

Automatique / de nuit directement par la destination

Données de base (descriptifs, images)

Automatique / de nuit

Prix

24-48h**

Conditions

Transfert en temps réel par l’interface

Contingents

24-48h**

Réservations

Transfert en temps réel par l’interface

Encaissement

Par Interhome / Paiement via la destination

 

  • pour autant que les directives d’Interhome soient remplies

** le prestataire doit accepter les prix d’Interhome s’il y a une différence de prix entre TOMAS® et la réservation d’Interhome à < 48h.

Conditions

En règle générale, la destination a un contrat directe avec Interhome et la commission se monte à +/- 15% (coûts accessoirs exclus, TVA exclus).

Si la destination n’a pas encore de contrat, le portail peut aussi être liés via Touristika GmbH. Pour de plus amples information: www.touristika.ch.

Installation de l’interface

1ÈRE ÉTAPE:

DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE LA DESTINATION / TOURISTIKA

Le prestataire doit contacter la destination ou Touristika GmbH afin de demander la liaison.

2ÈME ÉTAPE:

ATTRIBUTION DU CANAL DE DISTRIBUTION

Le canal de distribution est attribué par la destination ou Touristika GmbH. Les données de base seront contenues dans le prochain export.

3ÈME ÉTAPE:

MISE EN LIGNE PAR INTERHOME

Interhome met le nouvel objet en ligne.

Fonctionnement & support

Communication avec Interhome / support technique

Le prestataire doit s’adresser directement à la destination concernée pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.).

Dans certains cas, il se peut que la destination redirige le prestataire directement vers Interhome.

Procédé de réservations

Le client reçoit sa confirmation de réservation directement de Interhome. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation de la destination. Le client règle le montant du séjour directement auprès d’Interhome. Le versement après déduction de la commission sera effectué à la destination, puis par la destination / Touristika GbmH au prestataire.

Modification/annulation/overbooking

Le client doit toujours s’adresser directement à Interhome. Si le prestataire annule la réservation, Interhome doit en être informé via la destination. Dans ce cas, la destination doit proposer des offres alternatives.

La prise en charge des coûts supplémentaires sera décidée au cas par cas, en principe en fonction de la raison de l’annulation.

Partie contractante / coût

Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.

TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.

Responsabilité

Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:

  • de la vente de ses prestations

  • de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)

  • de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement

  • des compétences de ses employés

TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.