Airbnb (V.21.07.2023.)

Introduction

Airbnb est un marché communautaire de réservation et location de logements, semblable à une plateforme de réservation online, fondé à Silicon Valley en Californie en 2008. Les propriétaires privés et commerciaux louent tout ou partie de leur "maison" par l'intermédiaire d'Airbnb.

Propriétés du portail

Quoi?	Qui? / Quand?

Quoi?	Qui? / Quand?
Adapté pour	Tous les logements
Mise en ligne du compte	Par le propriétaire sur Airbnb
Mise en ligne de l'annonce	Par le propriétaire sur Airbnb (Création possible au premier export)
TOMAS® en co-hôte sur votre compte	Par le propriétaire sur Airbnb (Ajout comme co-hôte : airbnb@tomas.ch)
Liaison entre TOMAS® et Airbnb	par TOMAS® sur demande du propriétaire
Données de base (descriptifs, images)	Pas de données de base
Prix	Transfert LOS-Price-Table
Conditions	Transfert en temps réel par l’interface
Contingents	Transfert en temps réel par l’interface
Réservations	Transfert en temps réel par l’interface
Changements de réservation / annulations	Transfert en temps réel par l’interface
Encaissement	Par Airbnb / Paiement au propriétaire

Conditions

La commission de Airbnb s'élève à 15%. Ce modèle de frais est obligatoire pour les hôtels et les hôtes qui sont connectés via des systèmes externes (Channel Manager).

Installation de l’interface

1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE LA DESTINATION / TOMAS®

Le prestataire doit contacter la destination ou TOMAS® afin de demander la liaison.

2ÈME ÉTAPE: VÉRIFICATION PAR TOMAS®

Après les éventuelles adaptations nécessaires des données de base, des prix, etc., TOMAS® relie le prestataire. Une fois la liaison effectuée, vous recevez une confirmation de liaison.

Fonctionnement & support

Communication avec Airbnb / support technique

Les prestataires doivent s'adresser directement à TOMAS® pour toute demande (première mise en ligne, questions sur la gestion des canaux, problèmes avec l'interface, etc. Si nécessaire, TOMAS® contacte alors directement Airbnb.

Dans certains cas, il peut arriver que TOMAS® doive renvoyer les prestataires de services directement à Airbnb.

TOMAS® se réserve le droit de facturer les frais en cas de sollicitation excessive de l'assistance.

Procédé de réservations

Le client reçoit sa confirmation de réservation directement d'Airbnb. Le prestataire reçoit la confirmation de réservation de la destination.

Le client règle le montant du séjour directement auprès d’Airbnb. La commission est déduite lors du paiement à l'hôte / au propriétaire.

Réservations existantes avant la liaison

Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.

Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.

Réservations non reprises

Si les réservations ne sont pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, etc.), vous recevrez un e-mail ou un fax directement de Airbnb.

Important: Si vous recevez ce genre de confirmation de réservation, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.

Modification/annulation/overbooking

Les changements/annulations de réservation sont effectués directement via l'interface. Les prestataires sont donc également informés des changements.

Une annulation par le prestataire doit être effectuée directement sur Airbnb par la destination. Dans ce cas, des alternatives doivent être proposées par la destination. L'annulation unilatérale par le prestataire est associée à des frais d'annulation et devrait être évitée à tout prix. La prise en charge d'éventuels frais supplémentaires doit être évaluée au cas par cas, en principe par le responsable.

Prix et disponibilité

Pendant les périodes d'ouverture du logement, les prix doivent être saisi en permanence. Même si tout est complet.

Partie contractante / coût

Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels)

TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dus en fonction du contrat.

Responsabilité

Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:

de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement des compétences
de ses employés

TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.