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HRS ist ein Hotelbuchungsportal für Geschäfts- und Privatreisende. TOMAS® bietet HRS als Schnittstelle in seinem Channel Management an.
!!Bei HRS können nur 2 Zimmertypen verknüpft werden (Standard Einzelzimmer und Doppelzimmer)!!
Eigenschaften des Kanals
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Was?
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Wer? / Wann?
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Geeignet für
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Hotels
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Aufschaltung Leistungsträger
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Eigentümer auf HRS
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Verknüpfung TOMAS® mit HRS
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TOMAS® nach Aktivierung Schnittstelle durch HRS
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Stammdatenabgleich
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kein Stammdatenabgleich (wird im Extranet
durch LT gepflegt)
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Preise
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Konditionen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Kontingente
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Buchungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Umbuchungen/Stornierungen
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Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle
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Inkasso
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durch Hotel / Eigentümer
Bedingungen & Konditionen
Der Vertrag besteht zwischen HRS und dem Leistungsträger. HRS stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 15%.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT:
SCHNITTSTELLE BEI HRS BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss HRS kontaktiert werden.
2. SCHRITT:
PRÜFUNG DURCH TOMAS®
TOMAS® wird durch HRS informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h.
3. SCHRITT:
VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN
Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.
Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung.
Betrieb & Support
Kommunikation mit HRS / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® HRS direkt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an HRS verweisen muss.
TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von HRS. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung ebenfalls von HRS. Aus dem TOMAS® wird keine Bestätigung versendet.
Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch HRS in Rechnung gestellt.
Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung
Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen.
In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.
Nicht verarbeitete Buchungen
Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann sind die Kontingente im TOMAS® nicht zurückgesetzt. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Die Leistungsträger werden über die Veränderungen durch HRS informiert.
Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit HRS in Verbindung setzen.
Kreditkarten
In der Regel, verlangt HRS eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.
Auf die Bestätigung, die Sie von HRS erhalten, finden Sie einen Link, damit Sie Zugang zu den Daten der Kreditkarte haben. Die Kreditkarte Daten befinden sich nicht im TManager.
Stammdaten
Preise und Verfügbarkeiten
Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.
ACHTUNG : Im Gegensatz zu Booking.com ist das Extranet von HRS noch "offen" für manuelle Anpassungen. Bitte nehmen Sie da keine Äderungen vor ausser in Notfällen (z.B. manuelle Sperren). Alle Änderungen werden mit dem Update vom TManager überschrieben.
Bitte erfassen Sie keine neuen Zu- und Abschläge (Spezialaktionen) ohne uns vorher zu kontaktieren.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
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Introduction
HRS est une plateforme de réservation d’hôtels pour entreprises et clientèle privée. TOMAS® propose une interface avec HRS dans le cadre du channel management.
!!Seulement 2 catégories de chambres peuvent êtres liées à HRS: chambre double standard et chambre double individuelle!!
Propriétés du portail
Qui? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Adapté pour | Hôtels |
Mise en ligne du prestataire | Propriétaire sur HRS |
Liaison entre TOMAS® et HRS | TOMAS® après l’activation de l’interface par HRS |
Données de base (descriptifs, images) | Pas de transfert de données (saisies dans l’extranet par le prestataire) |
Prix | Transfert en temps réel par l’interface |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | Transfert en temps réel par l’interface |
Réservations | Transfert en temps réel par l’interface |
Modifications/annulations | Transfert en temps réel par l’interface |
Encaissement | Par l’hôtel/propriétaire |
Conditions
Un contrat existe entre HRS et le prestataire. HRS facture la commission directement au prestataire.
La commission se monte au moins à 15%.
Installation de l’interface
1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE HRS
Le prestataire doit contacter HRS afin de demander la liaison.
2ÈME ÉTAPE: CONTRÔLE PAR TOMAS®
HRS informe TOMAS® qui prend en principe contact avec le prestataire sous 48 h.
3ÈME ÉTAPE: LIAISON DES PRESTATIONS & TARIFS
TOMAS® effectue les ajustements de données de base, prix, tarifs, etc. nécessaires à la liaison, puis lie le prestataire.
Vous recevez une confirmation de liaison lorsque celle-ci est établie.
Fonctionnement & support
Communication avec HRS / support technique
Le prestataire doit s’adresser directement à TOMAS® pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). TOMAS® contacte HRS lorsque c’est nécessaire.
Dans certains cas, il se peut que TOMAS® redirige le prestataire directement vers HRS.
TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.
Procédé de réservations
Le client reçoit sa confirmation de réservation directement de HRS. Le prestataire reçoit également la confirmation de réservation de HRS. TOMAS® n’envoie pas de confirmation. Le client règle le montant du séjour directement sur place, à l’hôtel ou auprès du propriétaire. La commission sera facturée ultérieurement par HRS.
Réservations existantes avant la liaison
Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.
Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.
Réservations non reprises
Il se peut que certaines réservations ne soient pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, etc.). Dans ce cas, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.
Modification/annulation/overbooking
Les modifications/annulations sont transmises par l’interface. Le prestataire est informé par HRS.
En cas d’overbooking, le prestataire doit trouver une solution pour le client ou se mettre en contact directement avec HRS.
Cartes de crédit
En règle générale, HRS demande une carte de crédit au client lors de la réservation. Veuillez faire les contrôles/encaissements directement sur vos terminaux.
La confirmation de HRS comporte un lien par lequel vous avez accès aux coordonnées de la carte de crédit du client. Celles-ci ne figurent pas dans le TManager.
Données de base
Prix et disponibilités
Les prix doivent toujours être enregistrés pendant toute la période d’ouverture de votre établissement, même pour les périodes où l’établissement est complet.
Important: N’ouvrez aucun contingent pour les périodes où les prix n’ont pas été saisis.
ATTENTION : Contrairement à l'extranet de http://booking.com , celui de HRS est "ouvert" pour des saisies manuelles. Nous vous prions de ne pas entreprendre de modifications directement dans l’Extranet de HRS, sauf en cas d'urgence (par exemple pour un verrouillage manuel). Toute modification sera écrasée par les données transmise du TManager.
Veuillez ne pas saisir de rabais ou de supplément (actions spéciales) sans nous avoir contacté au préalable.
Partie contractante / coût
Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.
TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement
des compétences de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.