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| Table of Contents |
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Introduction
Über den Menüpunkt “Kunden” können die Kunden / Gastadressen aufgerufen werden.
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Damit die Kunden (Auftraggeber) einfacher, zielgerichteter unterschieden werden können, gibt es die folgenden Kundentypen:
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Alle Kunden -> Stellt alle Kunden (Auftraggeber) dar
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Stammkunden -> Bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Stammkunden zu definieren
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Laufkundschaft -> Definiert den "allgemeinen Kunden" ohne besondere Ausprägung
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L'option du menu "Clients" permet d'accéder aux adresses des clients.
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Afin de pouvoir distinguer les clients plus facilement, de manière plus ciblée, il existe les types de clients suivants :
Tous les clients-> Représente tous les clients
Clients réguliers-> Vous offre la possibilité de définir vos clients réguliers
Client temporaire (ou de passage) -> Définit le "client général" sans caractéristique particulière
Organisateur -> Définit le client organisateur (tour-opérateur ou autre)
VIP / Incentive -> Definiert Kongress- oder Medienkunden Définit les clients pour du congrès ou des médias ou tout autre VIP.
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Nachdem Sie die Schaltfläche betätigt haben, wird der Kunde anonymisiert bzw. der Kundendatensatz mit Dummydaten gefüllt, sodass keine Rückschlüsse mehr auf den ursprünglichen Auftraggeber möglich sind
| Info |
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Sämtliche Auftraggeber, die bisher keine klare Zuordnung auf die genannten Kundentypen hatten, werden dem Kundentypen "Laufkundschaft" zugeteilt. |
Sie können den Kundentypen eines Auftraggebers beim Buchen über die Schaltfläche "Kundendaten ändern" anpassen:
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oder direkt über den Button "Kunde" einzelne Auftraggeber den neuen Kundentypen zuordnen:
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Dublettenbereinigung / Adressen zusammenführen
Mit den Jahren kommt es zu immer mehr “doppelten Adressen, Test-Adressen usw. Diese Dubletten können einfach zusammengeführt bzw. bereinigt werden.
Dazu rufen Sie im TSmart den Menüpunkt "Kunde" auf und suchen sich den "Masterkunden" (zu behaltende Adresse) heraus:
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Es gibt aktuell 8 Auftraggeber “Test, Testine”:
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Auf dem Masterkunden unter der Lasche "Systeminfo" finden Sie den Button "Kundendaten zusammen führen".
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Anschliessend öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie alle doppelten Einträge suchen und auswählen können, die Sie mit dem "Masterdatensatz" zusammenführen wollen.
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Nachdem Sie nun die Schaltfläche "Ja, zusammen führen" betätigt haben, bleibt unter Kunden nur noch der Masterkunde bzw. die Masteradresse übrig.
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| Note |
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Bitte beachten Sie: Buchungen, Angebote usw. die vorher einem separaten Kundendatensatz zugeordnet waren, werden automatisch auf die neue Masteradresse umgeschrieben. |
Adressen / Kundendaten anonymisieren
Die Datenschutzbestimmungen (DSGVO u.a) sehen vor, dass Kunden verlangen können, dass man ihre Adressen etc. aus dem System entfernt bzw. anonymierst.
Um diese Funktion nutzen zu können, rufen Sie sich den Menüpunkt "Angebote & Buchungen" auf und wählen Sie dort einen Vorgang aus, der folgende Kriterien erfüllt:
a) Sie sind der POS auf dem Vorgang.
b) Das Abreisedatum des Vorgangs liegt mindestens 6 Wochen in der Vergangenheit.
Wenn diese beiden Voraussetzungen erfüllt sind, dann erscheint innerhalb des Kundendatensatzes die Schaltfläche "Kunde anonymisieren".
| Info |
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Zusatz: Angebote können immer anonymisiert werden. |
| Note |
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Bitte beachten Sie: Sie können ausschließlich Kundendaten anonymisieren, wenn die Buchung über einen eigenen Vertriebskanal vollzogen wurde. |
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Tous les clients qui n'avaient jusqu'à présent pas d'affectation claire aux types de clients mentionnés sont attribués au type de clientèle "clients de passage". |
Vous pouvez adapter le type de client lors d’une réservation en cliquant sur le bouton "Editer client" :
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ou directement en cliquant sur le bouton "Client" pour modifier le “type” sur le client en question
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Suppression des doublons / fusion des adresses
Au fil des années, il y a de plus en plus de doublon, de client test, etc. Ces doublons peuvent être facilement réunis ou nettoyés.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le menu "Client" dans TSmart et de rechercher le "client principal" (client qui sera conservé) :
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Il y a de nombreux clients “Test”
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Sur le client “principal” (celui qui sera conservé), dans le menu “infos système” vous trouverez le bouton “Fusionner adresses clients”
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En cliquant dessus, et en recherchant les clients similaires, vous trouverez les clients qui pourront être fusionnés. Cochez ceux qui doivent être fusionné avec le client “principal”
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Après avoir validé, tous les clients seront fusionnés sur le client “principal”
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| Note |
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Attention : les réservations, offres, etc. qui étaient auparavant attribuées à un enregistrement de client séparé sont automatiquement transférées à la nouvelle adresse “principale”. |
Anonymiser les adresses / données des clients
Les dispositions relatives à la protection des données (RGPD, entre autres) prévoient que les clients peuvent exiger que l'on supprime ou que l'on rende anonyme leur adresse, etc.
Pour pouvoir utiliser cette fonction, accédez à l'option de menu "Offres & réservations" et sélectionnez une opération qui répond aux critères suivants :
a) Vous êtes le POS sur la transaction.
b) La date de départ de la transaction se situe au moins 6 semaines dans le passé.
Si ces deux conditions sont remplies, le bouton "Anonymiser le client" apparaît à l'intérieur de l'enregistrement du client.
| Info |
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Info: les offres peuvent toujours être rendues anonymes. |
| Note |
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Veuillez noter que vous pouvez uniquement rendre anonymes les données clients si la réservation a été effectuée via votre propre canal de distribution. Les données clients de partenaires de distribution externes (par ex. Booking) ne sont pas "vos données clients", vous ne pouvez donc pas non plus les rendre anonymes. |
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Après avoir cliqué sur le bouton, le client est anonymisé et est rempli avec des données fictives, de sorte qu'il n'est plus possible de remonter jusqu'au client :
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Aigle, 28.11.2023