Inhaltsverzeichnis
Veuillez noter que : L'étendue des fonctions peut varier d'une destination à l'autre ou d'un client à l'autre en fonction des configurations locales. Ainsi, si vous trouvez dans le guide des points qui ne sont pas à votre disposition, veuillez vérifier l'activation auprès de votre interlocuteur du support TOMAS®.
Modifier une réservation/offre existante
Une prestation réservée peut être modifiée à tout moment.
Scénarios possibles :
modifier le nombre de personnes
ajouter/supprimer des suppléments
modifier la date / l'heure
modifier point de rendez-vous / fin - Information prestataire / cllient/hôte
changer de guide / changer de langue
modifier la visite guidée
Gestion Offre & Réservation
Avant de pouvoir modifier une procédure, celle-ci doit être recherchée par “Offre&réservation”, depuis le calendrier ou via la gestion des guides.
Weitere Informationen zur Suche in der Vorgangsverwaltung finden Sie hier.
Die Darstellung der Vorgänge ist im TSmart systemweit identisch. Eine Stadtführungsbuchung setzt sich aus verschiedenen Teilvorgängen zusammen. Wichtig eine Buchung kann eine Vielzahl von Führungen beinhalten. Aus Übersichtlichkeitsgründen empfehlen wir max. zwischen 5-10 Buchungen.
Teilvorgang Führung
Auf dem Teilvorgang der Führung findet man die Allgemeine Informationen zur Führung. Treffpunkt, Endpunkt usw.
Teilvorgang Guide
Die entscheidenden Informationen findet man auf dem zugeordneten Guide.
Der Guide ist eingerückt dargestellt.
Die meisten Änderungen finden direkt auf dem Guide statt. Die Änderungen werden angestossen über das Menu oben links oder indem die Werte auf dem Guide direkt geändert werden.
Angebot umwandeln in eine Buchung
Alle Teilvorgänge eines Angebotes können in eine Buchung umgewandelt werden.
Mit dem Button “Angebot in eine Buchung umwandeln” öffnet sich die Vakanzsuche mit den Angaben des Angebotes (Datum, Personen etc.).
Anschließend kann ein Guide ausgewählt und die Buchung abgeschlossen werden. Die im Angebot ausgefüllten Textfelder sowie die Adressen werden ebenfalls in die Buchung übertragen.
Bearbeiten & Umbuchen von Stadtführungen
Im TSmart können alle Umbuchungen oder Bearbeitungen am gleichen Ort durchgeführt werden.
Ändern: Anzahl Personen & Uhrzeit
Auf Bearbeiten klicken und auf dem Guide die Anzahl Personen/Teilnehmer oder die Uhrzeit ändern. Die Anzahl kann direkt ins Feld geschrieben werden.
Mit Speichern unten rechts wird die Änderung vorgenommen. Der bestehende Vorgang wird nach einer erneuten Bestätigung bearbeitet und angepasst.
Ändern: Preis anpassen Zuschlag hinzufügen / löschen
Auf Bearbeiten klicken und die Preisdetails öffnen.
Es kann ein Handpreis gesetzt werden
Es können weiter Zuschläge (allenfalls Abschläge) dazugebucht werden
Achtung: Preisänderungen müssen auf Ebene des Verkaufspreises und Einkaufspreises bzw. Honorar gemacht werden.
Ändern: Führung, Datum, Sprache oder Guide
Auf Bearbeiten bzw. direkt die gewünschte Änderung vornehmen.
Führung wechseln
Datum ändern
Sprache ändern
Guide austauschen
Mit Speichern unten rechts wird die Änderung vorgenommen. Der bestehende Vorgang wird nach einer erneuten Bestätigung bearbeitet und angepasst.
Der bestehende Teilvorgang wird storniert und automatisch neu eingebucht. In diesem Fall hat der Gast von Basler Altstadtgeschichten auf Basler Papiermühle gewechselt.
Ändern: Info-Texte, Treffpunkte etc.
Die Treffpunkte sind auf der 1. Ebene der Führung hinterlegt und können nachträglich geändert werden.
Die Infotexte werden in der Schweiz auf dem Guide (2. Ebene) hinterlegt.
Achtung: Je nach Konfiguration bzw. Kunde werden unterschiedliche Felder anzeigt.
Mit Speichern unten rechts wird die Änderung vorgenommen. Der bestehende Vorgang wird nach einer erneuten Bestätigung bearbeitet und angepasst.
Dazubuchen auf eine bestehende Buchung
Muss bei einer bestehenden Buchung z.B. ein zusätzlicher Guide oder ein Eintritt (Baustein) dazugebucht werden, dann kann dies über den Button “Zubuchen” über das Menü/Navigation gemacht werden.
Anschliessend kann eine Vakanz ausgeführt werden und die gewünschte Leistung auf die bestehende Buchung gebucht werden.
Die Zubuchung ist im Warenkorb ersichtlich:
Die Gastadresse ist bereits hinterlegt
Stornieren von Buchungen
17
Leistung Stornieren im proDestination 17
Storno mit Ausfallhonorar 18
Nachbelastung oder Gutschrift bei Inkasso POS 29
Vorgehen zum Dazubuchen 30
Vorgehen zum Annullieren 32
Nachträgliche Verrechnung 35
Nachträgliche Bezahlung