Interfaces systèmes hôteliers (PMS) (V.21.07.2023)
- Guido Jungen
- Clément Jaton
Introduction
Lier un système interne (PMS), un logiciel de revenue management ou un système de channel management avec TOMAS®. Les réservations sont directement reprises par le système hôtelier, les prix et les disponibilités sont synchronisés automatiquement.
Propriétés du portail
Quoi? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Données de base | Pas de transfert de données |
Prix | Transfert en temps réel par l’interface |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | Transfert en temps réel par l’interface |
Réservations | Transfert par l’interface. Delais selon le PMS. |
Modifications/annulations | Transfert par l’interface. Delais selon le PMS. |
Conditions
Le prestataire doit demander l’activation de l’interface à son opérateur de système. Les frais sont applicables selon les conditions des contrats avec l’opérateur de système (PMS/channel manager) et avec TOMAS®.
Installation de l’interface
1. L’HÔTEL/APPARTEMENT FAIT LA DEMANDE AUPRÈS DE SON OPÉRATEUR DE SYSTÈME
Le prestataire demande à son opérateur de système (PMS/channel manager) si une liaison est possible avec TOMAS®.
2. PRESTATAIRE (HÔTEL) DEMANDE LA LIAISON À TOMAS®
Le prestataire demande l’activation de l’interface à TOMAS®. Contact: pms@tomas.ch
3. TOMAS® CONTRÔLE & ENVOI D’UN QUESTIONNAIRE À L’HÔTEL
TOMAS® vérifie l’objet et le prestataire doit remplire un questionnaire. Cela est nécessaire pour la vérification des catégories de chambre, occupations, tarifs, etc.
4. TOMAS® VÉRIFIE LE QUESTIONNAIRE & PARAMÈTRE L’INTERFACE
TOMAS® vérifie le questionnaire et effectue tous les ajustements. L’interface sera ensuite paramétrée.
5. LE PMS/CHANNEL MANAGER PEUT LIER L’INTERFACE
Le prestataire (hôtel) reçoit les données d’activation et peut lier l’interface.
6. LE PRESTATAIRE VÉRIFIE LA LIAISON
L’hôtel ou le propriétaire l’appartement vérifie les données synchronisées.
Fonctionnement & support
Support technique
Le prestataire doit s’adresser directement au système hôtelier (PMS/channel manager) pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). Le système hôtelier contact TOMAS® lorsque c’est nécessaire.
TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.
Partie contractante / coût
L’interface est fournie par le PMS/channel manager. Les frais sont applicables selon les conditions des contrats avec l’opérateur de système et avec TOMAS®.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement
des compétences de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.
Formulaires
Dans cette rubrique se trouvent les formulaires / checklistes nécessaires pour lier un système PMS ou un système channel management ainsi que des formulaires pour établir des tarifs de réservation.
Pour des conseils et de questions n'hésitez pas de contacter la Hotline par téléphone 024 495 77 15 ou par e-mail pms@tomas.ch.
