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Einführung
Über den Menüpunkt “Kunden” können die Kunden / Gastadressen aufgerufen werden.
Damit die Kunden (Auftraggeber) einfacher, zielgerichteter unterschieden werden können, gibt es die folgenden Kundentypen:
Alle Kunden -> Stellt alle Kunden (Auftraggeber) dar
Stammkunden -> Bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Stammkunden zu definieren
Laufkundschaft -> Definiert den "allgemeinen Kunden" ohne besondere Ausprägung
Veranstalter -> Definiert Veranstalterkunden (Reiseveranstalter o. ä.)
VIP / Incentive -> Definiert Kongress- oder Medienkunden
Sämtliche Auftraggeber, die bisher keine klare Zuordnung auf die genannten Kundentypen hatten, werden dem Kundentypen "Laufkundschaft" zugeteilt.
Sie können den Kundentypen eines Auftraggebers beim Buchen über die Schaltfläche "Kundendaten ändern" anpassen:
oder direkt über den Button "Kunde" einzelne Auftraggeber den neuen Kundentypen zuordnen:
Dublettenbereinigung / Auftraggeber zusammenführen
Mit den Jahren kommt es zu immer mehr “doppelten Adressen, Test-Adressen usw.
Diese Dubletten können zusammengeführt bzw. bereinigt werden.
Dazu rufen Sie im TSmart den Menüpunkt "Kunde" auf und suchen sich den "Masterkunden" (zu behaltende Adresse) heraus:
Es gibt aktuell 8 Auftraggeber “Test, Testine”:
Auf dem Masterkunden unter der Lasche "Systeminfo" finden Sie den Button "Kundendaten zusammen führen".
Anschliessend öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie alle doppelten Einträge suchen und auswählen können, die Sie mit dem "Masterdatensatz" zusammenführen wollen:
Nachdem Sie nun die Schaltfläche "Ja, zusammen führen" betätigt haben, bleibt unter Kunden nur noch der Masterkunde bzw. die Masteradresse übrig.
Bitte beachten Sie: Buchungen, Angebote usw. die vorher einem separaten Kundendatensatz zugeordnet waren, werden automatisch auf die neue Masteradresse umgeschrieben.
Kundendaten anonymisieren
Die Datenschutzbestimmungen (DSGVO u.a) sehen vor, dass Kunden verlangen können, dass man ihre Adressen etc. aus dem System entfernt bzw. anonymierst.
Um diese Funktion nutzen zu können, rufen Sie sich den Menüpunkt "Angebote & Buchungen" auf und wählen Sie dort einen Vorgang aus, der folgende Kriterien erfüllt:
a) Sie sind der POS auf dem Vorgang.
b) Das Abreisedatum des Vorgangs liegt mindestens 6 Wochen in der Vergangenheit.
Wenn diese beiden Voraussetzungen erfüllt sind, dann erscheint innerhalb des Kundendatensatzes die Schaltfläche "Kunde anonymisieren":
Zusatz: Angebote können immer anonymisiert werden.
Bitte beachten Sie: Sie können ausschließlich Kundendaten anonymisieren, wenn die Buchung über einen eigenen Vertriebskanal vollzogen wurde.
Kundendaten externer Vertriebspartnner (z. B. booking.com) sind nicht "Ihre Kundendaten", sodass Sie diese auch nicht anonymisieren können.
Nachdem Sie die Schaltfläche betätigt haben, wird der Kunde anonymisiert bzw. der Kundendatensatz mit Dummydaten gefüllt, sodass keine Rückschlüsse mehr auf den ursprünglichen Auftraggeber möglich sind:
Aigle, 28.11.2023