Einleitung
Expedia ist einer der grössten Vertriebspartner nebst Booking.com. Das Unternehmen betreibt bekannte Portale wie Expedia, Hotels.com usw.
Eigenschaften des Kanals
Was? | Wer? / Wann? |
|---|---|
Geeignet für | alle Unterkünfte |
Aufschaltung Leistungsträger | Eigentümer auf Expedia |
Verknüpfung TOMAS® mit Expedia | TOMAS® nach Aktivierung Schnittstelle durch Expedia |
Stammdatenabgleich | kein Stammdatenabgleich (wird im Extranet |
Preise | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Konditionen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Kontingente | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Buchungen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Umbuchungen/Stornierungen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Inkasso | durch Hotel / Eigentümer |
Bedingungen & Konditionen
Der Vertrag besteht zwischen Expedia und dem Leistungsträger. Expedia stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 15%.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT:
SCHNITTSTELLE BEI EXPEDIA BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss Expedia kontaktiert werden.
2. SCHRITT:
PRÜFUNG DURCH TOMAS®
TOMAS® wird durch Expedia informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h.
3. SCHRITT:
VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN
Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.
Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung.
Betrieb & Support
Kommunikation mit Expedia / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann Expedia direkt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an Expedia verweisen muss.
TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Expedia. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Expedia in Rechnung gestellt.
Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung
Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen. In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.
Nicht verarbeitete Buchungen
Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information direkt von Expedia.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Bestätigungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert.
Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit Expedia in Verbindung setzen.
Kreditkarten
In der Regel, verlangt Expedia eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.
Die Kreditkarte Daten sind in Ihrem Extranet von Expedia verfügbar. Die sind nur 72 Stunden nach der Buchung, und vom Check-In Tag bis 7 Tage nach dem Check-Out sichtbar.
Stammdaten
Belegungskonditionen
Die Belegungskonditionen müssen auf Expedia und auf TOMAS® gleich sein. Müssen Anpassungen getätigt werden, bitte informieren Sie das TOMAS®-Team.
Preise und Verfügbarkeiten
Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.
Wichtig: Öffnen Sie keine Kontingente in Perioden, wo keine Preise erfasst sind.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von den touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.