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Grundsätzliches
Über den Menüpunkt “Kunden” können Sie Ihre Kunden aufrufen:
Die Kunden (Auftraggeber) können zielgerichteter differenziert werden. Zu diesem Zweck werden folgende Kundentypen eingeführt:
Alle Kunden -> Stellt alle Kunden (Auftraggeber) dar
Stammkunden -> Bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Stammkunden zu definieren
Laufkundschaft -> Definiert den "allgemeinen Kunden" ohne besondere Ausprägung
Veranstalter -> Definiert Veranstalterkunden (Reiseveranstalter o. ä.)
VIP / Incentive -> Definiert Kongress- oder Medienkunden
Sämtliche Auftraggeber, die bisher keine klare Zuordnung auf die genannten Kundentypen haben, werden mit dem Kundentypen "Laufkundschaft" zugeteilt.
Sie können den Kundentypen eines Auftraggebers im Rahmen der jeweils nächsten Buchung über die Schaltfläche "Kundendaten ändern" anpassen:
oder direkt über den Hauptmenüpunkt "Kunde" einzelne Auftraggeber den neuen Kundentypen zuordnen:
Auftraggeber zusammenführen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einzelne Kundendatensätze zusammenzuführen, sodass Sie anschliessend idealerweise nur noch einen Auftraggeberdatensatz pro Kunde haben.
Sie können sich einen "Masterkunden" aus der Auftraggeberdatenbank heraussuchen und diesen mit weiteren Auftraggeberdatensätzen verbinden, sodass am Ende nur noch der "Masterkunde" übrig bleibt.
Dazu rufen Sie im TSmart den Menüpunkt "Kunde" auf und suchen sich einen "Masterkunden" aus dem System heraus:
Es gibt aktuell 8 Auftraggeber “Test, Testine”:
Innerhalb des Auftraggeberdatensatzes navigieren Sie in das Register "Systeminfo" und betätigen dort die Schaltfläche "Kundendaten zusammen führen":
Anschliessend öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie alle Auftraggeberdatensätze suchen und auswählen können, die Sie mit dem "Masterdatensatz" zusammenführen wollen:
Nachdem Sie nun die Schaltfläche "Adressen zusammen führen" betätigt haben, bleibt in der Auftraggeberdatenbank ausschliesslich der Masterkunde übrig.
Bitte beachten Sie: Buchungsvorgänge, die vorher einem separaten Kundendatensatz zugeordnet werden, den Sie nun mit dem Datensatz des Masterkunden zusammengeführt haben, werden automatisch auf den Datensatz des Masterkunden umgeschrieben.
Kundendaten anonymisieren
Aus Grund den Kunden die nach Ihre Buchung explizit darum bitten dass ihre Kundendatensätze aus dem System entfernt werden, wird innerhalb des TSmarts die Möglichkeit geschaffen, Kundendaten zu anonymisieren.
Um diese Funktion nutzen zu können, rufen Sie sich den Menüpunkt "Angebote & Buchungen" auf und wählen Sie dort einen Vorgang aus, der folgende Kriterien erfüllt:
a) Sie sind der POS auf dem Vorgang.
b) Das Abreisedatum des Vorgangs liegt mindestens 6 Wochen in der Vergangenheit.
Wenn diese beiden Voraussetzungen erfüllt sind, dann erscheint innerhalb des Kundendatensatzes die Schaltfläche "Kunde anonymisieren":
Zusatz: Angebote können immer anonymisiert werden.
Bitte beachten Sie: Sie können ausschließlich Kundendaten anonymisieren, wenn die Buchung über einen eigenen Vertriebskanal vollzogen wurde.
Kundendaten externer Vertriebspartnner (z. B. Holidu oder Booking) sind nicht "Ihre Kundendaten", sodass Sie diese auch nicht anonymisieren können.
Nachdem Sie die Schaltfläche betätigt haben, wird der Kunde anonymisiert bzw. der Kundendatensatz mit Dummydaten gefüllt, sodass keine Rückschlüsse mehr auf den ursprünglichen Auftraggeber möglich sind:
