booking.com (V.21.07.2023.)
- Guido Jungen
- Clément Jaton (Unlicensed)
Introduction
booking.com est actuellement la plus grande plateforme de réservation online.
TOMAS® propose une interface avec booking.com dans le cadre du channel management.
Propriétés du portail
Qui? | Qui? / Quand? |
|---|---|
Adapté pour | Tous les types de logement |
Mise en ligne du prestataire | Propriétaire sur booking.com |
Liaison entre TOMAS® et booking.com | TOMAS® après l’activation de l’interface par le propriétaire |
Données de base (descriptifs, images) | Pas de transfert de données (saisies dans l’extranet par le prestataire) |
Prix | Transfert en temps réel par l’interface |
Conditions | Transfert en temps réel par l’interface |
Contingents | Transfert en temps réel par l’interface |
Réservations | Transfert en temps réel par l’interface |
Modifications/annulations | Transfert en temps réel par l’interface |
Encaissement | Par l’hôtel/propriétaire |
Conditions
Un contrat existe entre booking.com et le prestataire. booking.com facture la commission directement au prestataire. La commission se monte au moins à 12%.
Installation de l’interface
1ÈRE ÉTAPE: DEMANDER LA LIAISON AUPRÈS DE BOOKING.COM
Activation de la liaison dans l’extranet de booking.com dans compte sous Fournisseur de connectivité.
2ÈME ÉTAPE: CHOIX DE L’INTERFACE
Il existe 2 possibilités de liaison avec TOMAS®:
TOMAS - T-BOX = pour les hôtels TOMAS
LOS (Length of Stay) = pour les appartements
Veuillez vous adresser directement à TOMAS® pour de plus amples informations et conseils.
3ÈME ÉTAPE: CONTRÔLE PAR TOMAS®
booking.com informe automatiquement TOMAS® qui prend en principe contact avec le prestataire sous 24h.
4ÈME ÉTAPE: LIAISON DES PRESTATIONS & TARIFS
TOMAS® effectue les ajustements de données de base, prix, tarifs, etc. nécessaires à la liaison, puis lie le prestataire.
Vous recevez une confirmation de liaison lorsque celle-ci est établie.
Fonctionnement & support
Communication avec booking.com / support technique
Le prestataire doit s’adresser directement à TOMAS® pour tout problème (activation, questions à propos du channel management, problèmes avec la liaison etc.). TOMAS® contacte booking.com lorsque c’est nécessaire.
Dans certains cas, il se peut que TOMAS® redirige le prestataire directement vers booking.com.
TOMAS® se réserve le droit de facturer ses services en cas d'utilisation excessive du support technique.
Procédé de réservations
Le client reçoit sa confirmation de réservation directement de booking.com . Le prestataire reçoit la confirmation de réservation du système TOMAS®; celle-ci comprend également les informations complémentaires transmises par booking.com. Le client règle le montant du séjour directement sur place, à l’hôtel ou auprès du propriétaire. La commission sera facturée ultérieurement par booking.com.
Réservations existantes avant la liaison
Les réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.
Les modifications/annulations de réservations effectuées AVANT la liaison ne sont pas reprises dans TOMAS®.Dans ce cas, vous devez modifier manuellement les contingents dans le TManager.
Réservations non reprises
Si les réservations ne sont pas reprises dans TOMAS® (problèmes techniques, etc.), vous recevrez un e-mail ou un fax directement de booking.com.
Important: Si vous recevez ce genre de confirmation de réservation, les contingents ne sont pas enlevés automatiquement dans TOMAS®. Vous devez les modifier manuellement.
Modification/annulation/overbooking
Les modifications/annulations sont transmises par l’interface. Le prestataire est ainsi informé des modifications. Si des frais d’annulation doivent être appliqués, le prestataire peut rechercher les données de la carte de crédit dans le TManager et la débiter sur son terminal.
En cas d’overbooking, le prestataire doit trouver une solution pour le client ou se mettre en contact directement avec booking.com.
Cartes de crédit
En règle générale, booking.com demande une carte de crédit au client lors de la réservation. Veuillez faire les contrôles/encaissements directement sur vos terminaux.
Les données des cartes de crédit sont accessible dans le TManager sous le module « Aperçu procédures ».
Données de base
Condition d’occupation
Les conditions d’occupation doivent être identiques sur booking.com et sur TOMAS®. Si une modification est nécessaire, merci d’en informer votre TOMAS®-Team.
Prix et disponibilités
Les prix doivent toujours être enregistrés pendant toute la période d’ouverture de votre établissement, même pour les périodes où l’établissement est complet.
Important: N’ouvrez aucun contingent pour les périodes où les prix n’ont pas été saisis.
Pour la connexion LOS, les prix sont visibles dans la LOS-Price-Table de votre extranet de booking.com.
Partie contractante / coût
Le service de channel management est fourni par les organisations touristiques (destination, chaîne d’hôtels) ou par Touristika Sàrl.
TOMAS® est uniquement responsable de la liaison et du support lié à l’interface. Des frais uniques sont dûs en fonction du contrat.
Responsabilité
Le prestataire (l’hôtel, le propriétaire d’appartement/maison de vacances) est responsable:
de la vente de ses prestations
de résoudre les éventuels problèmes avec les clients (par ex. en cas d’overbooking)
de contrôler régulièrement que les prix, contingents etc. soient transmis correctement
des compétences de ses employés
TOMAS® ne prend aucune responsabilité quant aux problèmes liés au channel management. Toutes responsabilités ou devoirs en relation avec le channel management, en particulier pour des dommages indirects comme une perte de gain, des économies non réalisées, des surplus de dépense pour les hôteliers ainsi que les réclamations d’un tiers, seront formellement exclus.