booking.com (V.21.07.2023)

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Einleitung

booking.com ist die grösste online Buchungsplattform.
TOMAS® bietet booking.com als Schnittstelle in seinem Channel Management an. 

Eigenschaften des Kanals

Bedingungen & Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen booking.com und dem Leistungsträger. booking.com stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 12%.

Setup Schnittstelle

1. SCHRITT: SCHNITTSTELLE BEI BOOKING.COM BEANTRAGEN

Aktivieren der Schnittstelle im Extranet von booking.com unter dem Button Konto und Connectivity Provider. 

2. SCHRITT: AUSWAHL DER SCHNITTSTELLE

Es bestehen zwei Anbindungsmöglichkeiten seitens TOMAS®:

TOMAS - T-BOX  = für Hotels

TOMAS - LOS (Length of Stay) = für Ferienwohnungen

Bei Fragen oder zur Beratung wenden Sie sich direkt an TOMAS®.

3. SCHRITT: PRÜFUNG DURCH TOMAS®

TOMAS® wird durch booking.com automatisch informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 24 h. 

4. SCHRITT: VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN

Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.

Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung. 

Betrieb & Support

Kommunikation mit booking.com / Support

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann booking.com.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an booking.com verweisen muss.

TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen.

Vorgehen bei Buchungen

Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von booking.com. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System mit den zusätzlichen übertragenen booking.com-Informationen auf der Bestätigung.
Ja nach Aufschaltung bzw. Vertrag mit booking.com zahlt der Gast direkt vor Ort beim Leistungsträger oder die Zahlung wird über booking.com abgewickelt. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch booking.com  in Rechnung gestellt.

Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung

Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen. In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.

Nicht verarbeitete Buchungen

Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information direkt vom booking.com.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Bestätigungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.

Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. Werden Stornokosten verlangt, kann der Leistungsträger die Kreditkartendaten im System abfragen und die Kreditkarte bei sich am Terminal belasten.

Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit booking.com in Verbindung setzen.

Kreditkarten

In der Regel, verlangt booking.com eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.

Die Kreditkarteninformationen sind im System abrufbar.

Stammdaten

Belegungskonditionen

Die Belegungskonditionen müssen auf booking.com und auf TOMAS® gleich sein. Müssen Anpassungen getätigt werden, bitte informieren Sie das TOMAS®-Team.

Preise und Verfügbarkeiten

Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.

Wichtig: Öffnen Sie keine Kontingente in Perioden, wo keine Preise erfasst sind.

Bei der LOS Schnittstelle, finden Sie die Preise in der LOS-Price-Table in Ihrem Extranet von booking.com.

Vertragspartner / Kosten

Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.

TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an. 

Verantwortung

Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:

• den Vertrieb seiner Leistungen

• für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)

• für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden

• für die Qualifikation seiner Mitarbeiter

TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.