Airbnb (V.21.07.2023)
- Guido Jungen
- Clément Jaton (Unlicensed)
Einleitung
Airbnb ist ein 2008 im kalifornischen Silicon Valley gegründeter Community-Marktplatz für Buchung und Vermietung von Unterkünften. Sowohl private als auch gewerbliche Vermieter vermieten ihr 'Zuhause' oder einen Teil davon über Airbnb.
Eigenschaften des Kanals
Was? | Wer? / Wann? |
|---|---|
Geeignet für | alle Unterkünfte |
Aufschaltung Leistungsträger auf Portal | Eigentümer auf Airbnb |
Aufschaltung Inserate | Eigentümer auf Airbnb (initialer Export bei Neuaufschaltung möglich) |
Verknüpfung TOMAS® Airbnb | TOMAS® nach Anfrage durch Eigentümer |
Stammdatenabgleich | kein Stammdatenabgleich |
Preise | Übermittlung LOS-Pricetable |
Konditionen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Kontingente | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Buchungen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Umbuchungen/Stornierungen | Übermittlung in Echtzeit durch Schnittstelle |
Inkasso | durch Airbnb / Auszahlung an Host bzw. Eigentümer |
Bedingungen & Konditionen
Die Kommission von Airbnb beläuft sich auf 15%. Dieses Gebührenmodell ist obligatorisch für Hotels und Gastgeber, die über externe Systeme (Channel Manager) verbunden sind.
Setup Schnittstelle
1. SCHRITT: SCHNITTSTELLE BEI DESTINATION / TOMAS® BEANTRAGEN
Für die Aktivierung der Schnittstelle muss die jeweilige Destination oder TOMAS® kontaktiert werden.
2. SCHRITT: PRÜFUNG DURCH TOMAS®
Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger. Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung.
Betrieb & Support
Kommunikation mit Airbnb / Support
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann Airbnb direkt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an Airbnb verweisen muss.
TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen
Vorgehen bei Buchungen
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Airbnb. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System mit den zusätzlichen übertragenen Airbnb-Informationen auf der Bestätigung. Der Gast bezahlt die Buchung an Airbnb. Die Kommission wird bei der Auszahlung an den Host / Eigentümer verrechnet.
Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung
Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen.
In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.
Nicht verarbeitete Buchungen
Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information von Airbnb.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Buchungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.
Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert.
Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit Airbnb in Verbindung setzen. Eine einseitige Stornierung durch den Leistungsträger ist mit Stornierungsgebühren verbunden und sollte unbedingt vermieden werden. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf.
Preise und Verfügbarkeiten
Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.
Vertragspartner / Kosten
Die Channel Management Dienstleistungen werden von touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.
TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an.
Verantwortung
Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:
den Vertrieb seiner Leistungen
für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)
für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden
für die Qualifikation seiner Mitarbeiter
TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.