Expedia (V.21.07.2023)

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Einleitung

Expedia ist einer der grössten Vertriebspartner nebst Booking.com. Das Unternehmen betreibt bekannte Portale wie Expedia, Hotels.com usw.

Eigenschaften des Kanals

Bedingungen & Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen Expedia und dem Leistungsträger. Expedia stellt die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich auf mindestens 15%.

Setup Schnittstelle

1. SCHRITT: SCHNITTSTELLE BEI EXPEDIA BEANTRAGEN

Für die Aktivierung der Schnittstelle muss Expedia kontaktiert werden. 
Die Expedia Verknüpfung Anfrage soll mit dem System “TOMAS - TouristDataShop AG Switzerland” gemacht sein.

2. SCHRITT: PRÜFUNG DURCH TOMAS®

TOMAS® wird durch Expedia informiert und kontaktiert die Leistungsträger in der Regel innert 48 h. 

3. SCHRITT: VERKNÜPFUNG DER LEISTUNGEN & RATEN

Nach allenfalls nötigen Anpassungen an den Stammdaten, Preisen, Raten usw. verknüpft TOMAS® den Leistungsträger.

Nach erfolgter Verknüpfung erhalten Sie eine Verknüpfungsbestätigung. 

Betrieb & Support

Kommunikation mit Expedia / Support

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zum Channel Management, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TOMAS® zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TOMAS® dann Expedia direkt.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TOMAS® die Leistungsträger direkt an Expedia verweisen muss.

TOMAS® behält sich vor, bei übermässiger Beanspruchung des Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen

Vorgehen bei Buchungen

Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Expedia. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Expedia in Rechnung gestellt.

Bestehende Buchungen vor der Verknüpfung

Die bestehenden Buchungen sowie Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die VOR der Verknüpfung abgeschlossen wurden, werden im TOMAS® nicht übernommen. In diesem Fall, müssen Sie die Verfügbarkeiten im TOMAS® manuell anpassen.

Nicht verarbeitete Buchungen

Können Buchungen durch TOMAS® nicht verarbeitet werden (systemtechnische Probleme, usw.), dann erhalten Sie eine Information direkt von Expedia.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Kontingente bei solchen Bestätigungen im TOMAS® nicht zurückgesetzt sind. Sie müssen die Kontingente manuell verändern.

Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. 

Bei Doppelbuchungen muss der Leistungsträger direkt eine Lösung für den Gast finden oder sich mit Expedia in Verbindung setzen.

Kreditkarten

In der Regel, verlangt Expedia eine Kreditkarte als Garantie vom Gast. Bitte nehmen Sie entsprechende Prüfungen / Belastung direkt über das hauseigene Terminal vor.

Die Kreditkarte Daten sind in Ihrem Extranet von Expedia verfügbar. Die sind nur 72 Stunden nach der Buchung, und vom Check-In Tag bis 7 Tage nach dem Check-Out sichtbar.

Stammdaten

Belegungskonditionen

Die Belegungskonditionen müssen auf Expedia und auf TOMAS® gleich sein. Müssen Anpassungen getätigt werden, bitte informieren Sie das TOMAS®-Team.

Preise und Verfügbarkeiten

Während den Perioden, wo Ihr Betrieb geöffnet ist, sollten die Preise durchgehend gepflegt werden. Auch wenn vorübergehend alles ausgebucht ist.

Wichtig: Öffnen Sie keine Kontingente in Perioden, wo keine Preise erfasst sind.

Vertragspartner / Kosten

Die Channel Management Dienstleistungen werden von den touristischen Organisationen (Destination, Hotelketten) bereitgestellt.

TOMAS® ist ausschliesslich für die Verknüpfung und Support der Schnittstelle zuständig. Je nach Vertragsverhältnis fallen einmalige Kosten an. 

Verantwortung

Der Leistungsträger (das Hotel bzw. die Ferienwohnung-/haus) ist verantwortlich für:

• den Vertrieb seiner Leistungen

• für die Lösung von allfälligen Problemen mit Kunden (z.B. bei Überbuchungen)

• für die regelmässige Kontrolle, dass die Preise, Kontingente etc. korrekt übermittelt werden

• für die Qualifikation seiner Mitarbeiter

TOMAS® übernimmt keine Haftung für Probleme, die sich aus dem Channel Management ergeben können. Jede Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen im Bereich des Channel Managements insbesondere für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Mehraufwendungen des Hotels oder Ansprüche Dritter, wird ausdrücklich ausgeschlossen.